+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Новый телефон сломалсячто делать

Новый телефон сломалсячто делать

В современном смартфоне значительно прибавилось начинки — теперь это маленький компьютер со множеством функций. Неудивительно, что телефоны стали ломаться чаще. Что и говорить о дисплеях, которые не выдерживают и первого знакомства с полом. Многие из нас хотя бы раз в жизни топили гаджет в ванной, пугались сильного нагрева, разбивали экран или страдали из-за шипящих динамиков.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Можно ли и как вернуть деньги за купленный телефон?

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: 15 Ошибок, Которые Сокращают Жизнь Вашего Телефона

В современном смартфоне значительно прибавилось начинки — теперь это маленький компьютер со множеством функций.

Неудивительно, что телефоны стали ломаться чаще. Что и говорить о дисплеях, которые не выдерживают и первого знакомства с полом. Многие из нас хотя бы раз в жизни топили гаджет в ванной, пугались сильного нагрева, разбивали экран или страдали из-за шипящих динамиков.

Смартфон может сломаться и без вашего участия, когда срок службы батареи подойдет к концу. Итак, что лучше сделать, если телефон внезапно а иначе и не бывает сломался? Многие после поломки телефона вооружаются чеком, Законом о защите прав потребителей, парочкой гневных взглядов и отправляются в магазин, где приобретали гаджет.

Способ работает, если с момента покупки смартфона прошло не так много времени, и на него еще действует гарантия. По истечении гарантийного срока тоже работает, но уже платно. Срок гарантии уже закончился, а цены на ремонт в официальном сервисном центре расстраивают, озадачивают и обескураживают? Частные ремонтные сервисы примут вас с радостью. Существует несколько видов таких контор. Или пойти в ТЦ рядом с домом, где берут дороже, а телефон чинит опять же…ну, вы поняли.

Сколько ваш смартфон проработал до того, как сломался? Может, срок его эксплуатации подошел к концу? Реальность такова, что уже через два-три года после покупки гаджет можно смело отправлять на пенсию.

Это связано со стремительным развитием технологий, которые столь же быстро внедряются в повседневные бытовые приборы, а также с маркетинговой политикой производителей техники. Отслужил — покупайте новый. Не спешите принимать скоропостижное решение. Сядьте и спокойно взвесьте каждый вариант, рассчитайте экономическую выгоду и риски. Если решитесь на ремонт, не забудьте внимательно ознакомиться с отзывами на сервисную службу. И помните — ничего ужасного не произошло.

Важные данные и фотографии зачастую можно извлечь даже из сильно поврежденного агрегата. Пусть эта дзен-установка и наши советы помогут вам сделать оптимальный выбор! Дайджест Обзоры Блог Коммуникатор. В эфире. Что делать, если сломался телефон.

DNS editor. Опубликовано: год назад. Обратиться в официальный сервисный центр Многие после поломки телефона вооружаются чеком, Законом о защите прав потребителей, парочкой гневных взглядов и отправляются в магазин, где приобретали гаджет.

Плюсы: По гарантии поломку устраняют бесплатно. В сертифицированном сервисе используют качественные комплектующие и всегда уведомляют о том, оригинальную запчасть будут ставить или нет. При замене какой-либо запчасти на нее выдается новая гарантия. В официальных сервисных центрах, которые рекомендует производитель, работают квалифицированные специалисты. Например, Samsung имеет образовательный центр для своих мастеров-ремонтников. Минусы: Бесплатный ремонт возможен только в случае производственного брака, но, если вы разбили экран, никто не станет вам его менять бесплатно.

Гарантия на телефон заканчивается быстрее, чем хотелось бы. Приготовьтесь искать временную замену сломанному телефону, ведь ремонт в официальном сервисном центре — это долго.

Сначала производится экспертиза, чтобы узнать причину поломки, и только потом телефон будут чинить. Запаситесь терпением. Ремонт при негарантийном случае может стоить немало. Замена дисплея может обойтись в 10—15 тысяч рублей, поэтому иногда целесообразно вложить средства в покупку нового телефона. Отнести гаджет частному мастеру Срок гарантии уже закончился, а цены на ремонт в официальном сервисном центре расстраивают, озадачивают и обескураживают?

Плюсы: Стоимость ремонта у частника может быть дешевле, чем в официальном сервисе. Например, замена дисплея на Samsung Galaxy S9 в официальном сервисном центре будет стоить тысяч, а у частного мастера — 8—13 или вовсе тысячи. Реально починить телефон за день, а то и за пару часов. Это позволяет быстро решить проблему и не искать замену сломанному гаджету.

Можно вызвать частного мастера на дом или встретиться с ним в метро по пути с работы, что очень удобно для занятых и тех, кто не хочет ехать в официальный сервис на другой конец города. Минусы: Обращаясь к частному мастеру, вы не можете быть уверены, что он не мошенник и не исчезнет с вашим телефоном.

Чтобы избежать проблем, требуйте договор на ремонтные услуги или хотя бы расписку. Нужно четко представлять, что стоит за низкой ценой в частных мастерских. Невысокая квалификация мастера, а, может, китайские детали сомнительного качества? Оцените риски. Не всегда частный мастер просит за ремонт меньше, чем сервисный центр. Да и вообще итоговая цена может отличаться от заявленной. Не исключено, что мастер будет навязывать дополнительные услуги, и вы рискуете переплатить.

Никто не гарантирует, что после ремонта ваш телефон будет жить долго и счастливо, пока новый гаджет не разлучит вас. Может и так, а может, он сломается через два дня, и предъявить справедливые претензии будет некому, потому что нет договора. Купить новый телефон Сколько ваш смартфон проработал до того, как сломался? Скорее всего, он проработает дольше, чем смартфон, который пережил ремонт. Сдайте старый телефон на утилизацию и получите скидку по программе Trade-In.

Скидка по этой программе может достигать существенной суммы в 3—8 тысяч рублей. Не нужно ждать, когда отремонтируют ваш телефон, приобретение нового гаджета займет немного времени. Минусы: Такой вариант однозначно не подойдет тем, кто не планировал серьезные покупки. Хороший смартфон, особенно флагман, сейчас стоит недешево. Комментарии 1. Виды и различия сокетов процессоров. Сколько места на накопителе занимают игры в году. Лучшие игры XXI века — год.

Читайте также. Разветвители видеосигнала: когда и кому нужны HDMI-сплиттеры. Автор: snow. Как рассчитать энергопотребление кухонной техники. Как откалибровать датчики в смартфоне. Автор: Александр Салищев. Как выбрать USB-флешку? USB 3. Автор: DNS editor. Автор: T Фишки Windows как просто взаимодействовать с окнами и рабочими столами. Как установить кастомное рекавери на Android — пошаговый гайд. Автор: BASS. Настольные игры.

Какие они бывают? Как и зачем? С чего начать новичку? Быстрая зарядка: польза или вред? Почему греются компоненты компьютера и зачем их нужно охлаждать.

Автор: MrUSmith. Самое популярное. Автор: GeekPDA. Автор: Zystax. Почему не стоит экономить на блоке питания, если у вас мощные процессор и видеокарта. Автор: Bats. Автор: strttx. Технологии и изобретения в электронике, которые изменили мир. Топ 5 приложений для резервного копирования на Android. Автор: Marinmo. Актуально ли?

Покупка нового телефона — ответственный шаг, требующий серьезного подхода к выбору. Ни один покупатель не застрахован от поломки мобильного устройства, даже если оно приобретено в магазине.

Покупка нового телефона — ответственный шаг, требующий серьезного подхода к выбору. Ни один покупатель не застрахован от поломки мобильного устройства, даже если оно приобретено в магазине. Что предпринять, если телефон, на который распространено действие гарантии, сломался? Куда обратиться в году и с чем? Все это будет освящено в рамках данного материала. Относительно технически сложных приспособлений потребитель может отказаться от исполнения условий договора купли-продажи и запросить возврат потраченных денежных средств, а также требовать замены на товар с теми же потребительскими свойствами.

В норме сказано, что за потребителем сохраняется право на защиту собственных интересов в течение всего гарантийного срока или срока годности. Если сроки годности на определенные товары не установлены, сдать их на экспертизу можно в течение двух лет. В следующей статье ст. Они не могут быть больше ти дней. Если речь идет о товарах длительного пользования, коим является телефон, изготовитель обязан на протяжении трех дней дать потребителю подменный товар п.

Он произведет осмотр и отправит устройство на гарантийный ремонт, дав взамен во временное пользование другой агрегат.

Все, что требуется от потребителя — составление претензии в двух экземплярах. Если телефон сломался на протяжении гарантийного срока, он подлежит ремонту или возврату. В соответствии со ст. Согласно ему, потребитель может не отдавать мобильное устройство в ремонт, а просто вернуть его с получением уплаченной суммы денег или же заменить его новым аппаратом.

В течение ти дней с момента покупки потребитель вправе вернуть телефон по гарантии, если в нем был обнаружен недостаток. Это подтверждается и ст. Данная категория включает в себя многофункциональные аппараты, оснащенные сенсорными экранами. Вернуть их по ст. А вот вопрос, связанный с классическими кнопочными телефонами, остается открытым.

Поэтому изделия с кнопками подлежат возврату и обмену в течение 14 дней после покупки. Инструкция действий при возникновении неполадок с телефоном после 15 дней пользования выглядит следующим образом:. Если он не согласен с ее результатами, в году он вправе создать запрос на экспертизу телефона у независимого специалиста.

После обнаружения в мобильном устройстве поломок потребитель в соответствии с законом о ЗПП имеет несколько вариантов действий п. Телефон должен быть отдан на ремонт по гарантии в той же комплектации, в которой он был в момент покупки. Тем не менее, отсутствие чека и коробки не выступает в качестве повода для отказа со стороны продавца ст.

Права при возникновении поломки телефона на гарантии и разногласий имеются не только у потребителя, но и у продавца. Их перечень также прописан в законодательстве о защите прав потребителей. Если вследствие экспертизы будет установлено и доказано, что недостатки возникли по вине пользователя, последний будет обязан возместить все расходы, связанные с проверкой, хранением и транспортированием товарной позиции.

Требовать эти деньги продавец имеет полное право. Если в ходе проведения ремонтных манипуляций будет очевидно, что устранить их в положенное время 45 дней не получится, происходит установление нового срока. Однако отсутствие на месте необходимых запчастей и деталей не позволяет формировать его заново. Порядки замены телефона ненадлежащего качества по гарантии регулируются в рамках ст. При необходимости проведения экспертизы этот срок растягивается до ти дней.

Исчисление гарантийного срока вследствие замены стартует заново ст. Для обмена телефона по гарантии составляется претензия в двух копиях, срок, на протяжении которого осуществляется возврат — 7 дней. При отсутствии новой модели на складе временной период не должен превышать 30 дней. Если в проведении ремонтных работ по гарантии вам отказали, действовать необходимо следующим образом:. Скачать образец претензии на возврат телефона можно здесь. Очередная поломка телефона, находящегося на гарантийном обслуживании, по одной и той же причине — повод для требования возврата денег или проведения замены.

Нужно предъявить продавцу требование в соответствии с й ст. Оно должно быть удовлетворено на протяжении ти дней ст. Если же дефект телефона произошел по вине производителя, срок гарантии прошел, а срок службы еще продолжается, потребитель вправе требовать устранения недостатков на протяжении двух лет ст. Однако на его плечах лежит обязанность по доказательству того факта, что проблема возникла не по его вине.

Они могут быть одинаковыми, а могут различаться. По умолчанию в году срок гарантии наушников такой же, что и у телефона, поэтому требовать их ремонта, замены и возврата можно в течение того же периода. Но если в договоре прописаны иные условия например, меньший гарантийный срок , обратиться с претензией по его истечении потребитель уже не имеет права.

Аккумулятор — комплектующая часть аппарата, поэтому на него может быть установлен меньший гарантийный срок, нежели на сам телефон.

В том случае, если в договоре прописан точный период, обратиться к продавцу покупатель может строго в течение него. Если в соглашении об этом ничего не сказано, в качестве гарантийного выступает тот же срок, что и для самого телефона. Поэтому права у потребителя такие же, как и в случае со смартфоном. Гарантийное обслуживание телефонов активно практикуется им, поэтому владельцы решили упростить жизнь потребителей, предоставив возможность отслеживания статуса ремонта на сайте.

Это позволяет экономить драгоценное время и соблюдать все нормы закона о Защите прав потребителей. Если в магазине вы не успели проверить все опции телефона на предмет работоспособности, паниковать не стоит. В году у вас есть следующие временные отрезки:. Комментарии Показаны 2 из 2 Читать предыдущие комментарии. Андрей Игорь Андрей

Сломался телефон на гарантии: как вернуть деньги?

Как вернуть телефон в магазин и можно ли это сделать? Современного человека без гаджета в руках уже и не представишь, а дети телефонами уже умеют пользоваться с младенчества.

Телефон, бесспорно, вещь нужная, ведь без коммуникаций и интернета мы чувствуем себя не в своей тарелке. Но бывает и так, что купленный новенький аппарат оказался бракованным, или не разонравилась его модель или расцветка. Вот тут и возникает вопрос — как вернуть телефон в магазин. По закону возврат возможен, но с некоторыми оговорками.

И в ГК, и в 18 статье закона говорится, что при обнаружении неполадок в телефоне, от продавца, импортёра или изготовителя на выбор можно требовать:. При этом на всё про всё у вас есть 15 дней со дня покупки , чтобы предъявлять претензию продавцу. А 25 статья закона говорит о том, что можно заменить и качественный товар, если он вдруг вам разонравился. Только телефон — это технически сложный товар, который, к сожалению, входит в список продукции, не подлежащей обмену или возврату, если недостатков в нём нет.

Поэтому сдать телефон без недостатков у вас не получится. Во-первых, нужно решить, что вы хотите:. Вы вольны выбрать любой из вариантов и это будет законно. Продавец не имеет права принуждать вас выбрать выгодный ему вариант. Если вам возразят, что телефоны не меняют, а ремонтируют, смело можете ссылаться на ю статью Закона о ЗПП! Теперь нужно решить, кому писать претензию — в магазин, изготовителю или импортёру.

На коробке или в инструкции к телефону всегда указывается и импортёр, и производитель. По 5 статье закона о ЗПП срок гарантии может быть назначен или продавцом, или производителем. Но это лишь право, а не обязанность. Вместе с тем, если срок не установлен нет гарантийного талона или в инструкции к телефону он не указан , то по второй части статьи Гражданского кодекса вы можете писать претензии в течение двух лет с момента покупки. Совет: если вы купили телефон, смартфон или коммуникатор себе любимому, дочке, сыну, маме или папе — сохраните все приложенные к покупке бумажки, выданные в магазине.

Также храните в коробочке от аппарата все приложенные принадлежности, если не пользуетесь ими. Весь срок гарантии сохраняйте комплект: зарядник, наушники, гарнитуру, вообще, всё, с чем вам продали телефон. Некоторые продавцы утверждают, что если гарантия установлена, то неисправность нужно устранить, а о замене или возврате аппарата не может идти и речи.

Однако это совсем не так! Есть гарантия, нет её — не стоит думать о ремонте, ведь новая исправная вещь не сравнится с уже ремонтированной!

Итак, вы решили телефон не менять на другой, а вернуть его и забрать обратно деньги. Порядок действий будет такой:.

Кстати сказать, о сроках — на все процедуры законодательно установлены вот такие сроки :. О выдаче рабочего телефона: по 2 части й статьи Закона о ЗПП пока ваш телефон будет в ремонте продавец обязан предоставить вам рабочий телефон с теми же свойствами, что и бракованный.

То есть если у вас смартфон, то выдать вам должны тоже смартфон — с выходом в инет, с тем же количеством симок, с вай-фай и т. После того, как претензия и телефон в комплекте будет принят, продавец за свой счёт должен провести экспертизу. А ваше право — присутствовать при её проведении! Если хотите поприсутствовать, пропишите в претензии о своём желании и требуйте, чтобы вам сообщили, где и когда будет экспертиза телефона.

Совет: если вы доподлинно знаете, что телефон сломался по вашей вине упал в воду, с высоты и т. А в таком случае, вы должны будете заплатить экспертам. Экспертиза не в вашу пользу, и вам отказали в возврате? Имеете право провести её самостоятельно у независимого эксперта! Но лучше сделать это в суде. По 17 статье Закона о ЗПП подавать иск нужно в мировой суд. При этом вы сами имеете право решать, в каком суде будет рассмотрено дело:.

Когда дело будет рассматриваться, просите судью, чтобы была назначена независимая экспертиза телефона. Судебные экспертизы — серьёзное дело, на подлог судэксперты не пойдут. Но оплатить экспертизу придётся вам лично, если магазин первоначальную уже проводил.

Но не волнуйтесь, требуйте у судьи дополнительно взыскать с магазина ещё и цену экспертизы. И в заключение, совет: перед тем, как вернуть телефон в магазин, удостоверьтесь, что сломан он не по вашей вине, его не ронял ребёнок, не грызла собака. Иначе лишних расходов не избежать. Да и неприятно это. Удачных покупок! Я взяла в кредит телефон. Через месяц у меня вздулась батарейка и от этого треснул экран, еще через месяц у меня слетела прошивка.

Придя в салон где его я брала объяснила все в итоге телефон не взяли так как треснул экран. Я отнесла его в ремонт за свой счет мне сделали прошивку он работает ,но так как вздута батарея я им не пользуюсь, а батарею только на заказ.

Что делать? А кредит за телефон еще 3 месяца платить,. Юлия, внимательно прочитайте вторую половину статьи — там все подробно изложено и даже заявление приложено, которое можно скачать и заполнить. Нет смысла здесь пересказывать суть статьи. Не ленитесь.. После возврата устройства из сервисного центра, на следующий день использования смартфона та же неисправность возникла снова.

Правила эксплуатации устройства мною не нарушались. Срок гарантийного обслуживания устройства по сей день не истек. Добрый день! Купила телефон, через два месяца полетел динамик, я не хочу ремонтировать телефон, а хочу вернуть деньги, возможно ли? Купил телефон в рассрочку на 4 месяца. Рассрочку уже погасил. Уже прошло 4 месяца. При использовании телефона на нем проявляются красные пятна. Читал в интернете что у этого телефона такой дефект случается.

Приехал в магазин написал претензию на возврат средств потраченных на телефон. В ремонте отказываюсь. Подскажите возможно ли вернуть деньги? На претензию еще не ответили. Николай, если честно, то ситуация шаткая — могут вернуть, а могут и затянуть дело. Все зависит от позиции продавца. Если продавец солидный — вернут, а если ларечники, то могут и отказать. Надо дождаться ответа на претензию. Придя домой, начала, естественно, разбираться в телефоне, скачивать приложения и через какое-то время поняла, что не работает динамик.

При покупке все было в порядке Когда звонят, не слышно. Через наушники все нормально. Ну, думаю, может что нажала и сделала общий сброс до заводских. Без результата. На сл день пошла в салон. Отправили на экспертизу. Прождали месяц. Итог: дефект не обнаружен.

А что самое удивительное-все заработало! Спустя неделю, та же проблема, динамик перестал работать! Никаких повреждений не было, не роняли, не топили, настройки звука не меняли, только установили нужную мелодию.

За это время был один платеж по кредиту. Скажите, пожалуйста, как поступить, что бы вернуть телефон обратно в магазин и получить деньги! Если возможно, то моральную компенсацию тоже! Телефон покупала маме, в качестве подарка… мама, конечно, очень расстроилась! Общая схема описана в статье. Обычно официальные продавцы решают подобные проблемы.

Попробуйте пойти по схеме, данной в статье. Моральная компенсация точно через суд, на который нужно затратить деньги в сумме большей, чем стоимость телефона. Да и то, это спорный вопрос. Добрый вечер. Скажите пожалуйста купили телефон год назад.

Что делать, если сломался телефон на гарантии? Как вернуть деньги?

Смартфон относится к технически сложному товару, в связи с чем возврат возможен только при выявлении недостатков. Сразу после совершения покупки у клиента есть право в течение 15 дней отказаться от сделки при наличии таких незначительных неисправностей, как трещины, потертости, мелкие поломки. Если телефон перестал работать по причине появления существенных дефектов, гражданин вправе предъявить претензии по качеству в любой момент в пределах гарантийного срока. В статье рассмотрим , какие условия нужно соблюсти для возврата мобильного по гарантии , что вправе потребовать покупатель, в каких случаях отказ продавца правомерен, как вернуть сломанный телефон и что делать, если отказали в возврате.

В соответствии со статьей 19 Закона о защите прав потребителей гражданин вправе обратиться в магазин при обнаружении недостатков техники в пределах гарантийного срока. Обычно об условиях гарантии клиента информируют в момент совершения покупки. Если продавец об этом не сообщил, то подать претензию по качеству можно в течение двух лет с момента передачи товара клиенту. Следует знать! Как правило, срок гарантии составляет 12 месяцев , о чем указывается в счете на оплату. Многие магазины предлагают увеличить срок гарантийного обслуживания еще на год за дополнительную плату.

В таком случае покупатель вправе вернуть телефон по гарантии в пределах увеличенного срока. Пример из судебной практики 1.

Мишина А. В процессе эксплуатации появился недостаток — мобильный не включается. Техника была направлена на техническую экспертизу, которая установилась, что причиной неисправности является скрытый производственный дефект электронных компонентов системной платы.

Претензия была оставлена без удовлетворения в связи с чем потребитель обратился в суд за защитой своих прав. В ходе судебного разбирательства назначалась повторная экспертиза, которая подтвердила выводы досудебного экспертного заключения. Было установлено, что дефект является неустранимым, поскольку необходимая для ремонта деталь не поставляется производителем.

Требование истца было удовлетворено Апелляционное определение Саратовского областного суда от Помимо этого, с магазина можно потребовать возмещения ущерба. Например, компенсации процентов, уплаченных за потребительский кредит, оформленный для покупки мобильного.

Если продавец отказывается возвращать деньги, с него взыскивается неустойка и штраф за игнорирование претензий потребителя. Возврат телефона возможен не во всех случаях, когда сломался телефон на гарантии. Существует ряд ситуаций, когда магазин вправе отказать клиенту на законных основаниях. Так, магазин не удовлетворит претензию, если выяснится, что телефон сломался по вине покупателя.

Например, по причине падения в воду, падения на твердую поверхность, неправильной эксплуатации. Клиент получит отказ, если поломка произошла в связи с действиями третьих лиц.

Например, дети сломали детали у сотового, технику разбил знакомый. Форс-мажорные обстоятельства также относятся к основаниям для отказа в возврате телефона. Если вещь сгорела при пожаре или утонула при наводнении вернуть за нее деньги не получится. Пример из судебной практики 2.

Степанов Е. Клиент обратился к продавцу с просьбой провести гарантийный ремонт. Сервисным центром была проведена экспертиза, которая установила, что неисправность оборудования возникла в связи с попаданием жидкости в области основной платы. Покупатель обратился к магазину с претензией о расторжении договора и возврате денежных средств, на что получил отказ.

Не согласившись с решением продавца, Степанов Е. В процессе судебного разбирательства проводилась судебная экспертиза, которая установила, что устройство имеет признаки нарушения правил его эксплуатации, выраженные в наличии коррозии на системной плате. Из-за попадания влаги внутрь устройства возникли короткие замыкания электрических элементов и повреждены токопроводящие слои системной платы.

Выявленный дефект был классифицирован как приобретенный в результате нарушения правил эксплуатации, возникший после передачи товара потребителю. В связи с этим в удовлетворении иска было отказано Определение Третьего кассационного суда общей юрисдикции от Возврат техники осуществляется по заявлению клиента. Прежде, чем удовлетворять его претензии, магазин проводится независимую проверку качества вещи, чтобы установить, имеется ли производственный дефект.

Разберем всю процедуру более подробно. Многие клиенты пытаются договориться с продавцом о замене или возврате техники. Если он идет навстречу, все необходимые документы оформляются продавцом на бланках, разработанных администрацией магазина. Если конфликт не разрешен мирным путем, гражданину необходимо написать претензию и направить ее в адрес продавца. Претензию следует составить в двух экземплярах, поскольку один передается продавцу, а второй остается у клиента с отметкой о получении.

Важно приложить к заявлению подтверждающую документацию: чек, счет, гарантийный талон, заключение эксперта. Если ранее проводился восстановительный ремонт в другом сервисном центре, то необходимо приложить квитанцию о его оплате. Экспертиза технически сложной вещи проводится во всех случаях обращения покупателей к продавцу, который берет на себя выбор экспертной организации и оплату стоимости исследования.

Специалист знакомится с информацией о мобильном устройстве, нанесенной на его корпус, анализирует содержание руководства по эксплуатации. Телефон подлежит органолептической оценке. Так, в ходе визуального осмотра могут быть обнаружены сколы, незаполненные поля матрицы экрана, неисправность динамика.

Затем открывается корпус и вынимаются съемные запчасти. При обнаружении дефектов оценивается размер ущерба и стоимость ремонта. Если техника не подлежит восстановлению, делается вывод о невозможности ее восстановления.

Нужно помнить! В случае, когда в результате экспертного исследования выявляется вина покупателя, он должен возместить магазину стоимость экспертизы. На основании результатов исследования продавец делает вывод о возможности или невозможности возврата денежных средств за сотовый.

Клиента приглашают в магазин и предлагают на выбор заменить технику на аналогичную или получить за нее деньги. Возврат денежных средств осуществляется на расчетный счет, указанный покупателем в заявлении.

Если оплата производилась наличными, то деньги выдаются из кассы магазина. Бывает, что продавец отказывает в возврате телефона, мотивируя это те, что дефекты возникли по вине покупателя. В такой ситуации нарушенные интересы необходимо защищать в суде. Гражданин составляет исковое заявление и прикладывает к нему документы, которые направлялись продавцу вместе с претензией.

В судебном заседании следует четко придерживаться своей позиции. При возражениях продавца желательно провести повторное экспертное исследование. После вынесения решения и его вступления в законную силу следует позаботиться о том, чтобы суд выдал исполнительный лист. В случае отказа магазина добровольно исполнять судебный акт может понадобиться помощь судебных приставов. Если продавец отказывается принимать товар на экспертизу, покупатель вправе организовать экспертное исследование по своей инициативе.

Для успешного решения проблемы. Важно своевременно обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он разъяснит нюансы возврата и поможет грамотно составить необходимые документы. Ваш вопрос. Последнее изменение: Июнь Содержание статьи. Скачать образец претензии о возврате денег за телефон. Скачать образец искового заявления о возврате денег за телефон. Не теряйте статью!

Сохраните ее в соцсети:. Не нашли ответа на свой вопрос? Задайте вопрос юристу Отменить ответ. Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации проверки , не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку "Задать вопрос", я принимаю политику конфиденциальности и пользовательское соглашение. Наши авторы юристы Обратная связь Карта сайта.

Мобильные устройства являются технически сложными товарами. Проверить в момент приобретения все характеристики и работу аппарата невозможно.

Мобильные устройства являются технически сложными товарами. Проверить в момент приобретения все характеристики и работу аппарата невозможно. Поэтому производителями и продавцами устанавливается гарантия на телефон, которая позволяет покупателю обращаться за бесплатным ремонтом или заменой гаджета при выявлении неисправностей в процессе эксплуатации. Гарантийный период время безвозмездного обслуживания и устранения дефектов товара.

Не распространяется на случаи, когда о проблемах предупредили заранее и указали сведения в документации. Например, при покупке смартфона предупредили о неисправной камере. Гарантия на мобильные устройства в основном составляет 12 месяцев, в редких случаях Помимо прочего, продавцы предлагают платное продление, оформив страховку. На комплектующие части аккумулятор, наушники может устанавливаться отличный от основного срок гарантий, если это прописано в договоре.

Узнать необходимые данные можно в бланке гарантийного талона, который выдается вместе с устройством. Согласно п. На основании п. Если он не установлен, то в течение 10 лет. Главное условие самостоятельное доказательство производственного брака.

При возникновении неисправности смартфона необходимо обратиться к продавцу. Закон о правах потребителя допускает несколько вариантов решения проблемы:. Эти способы доступны, если поломка оказалась следствием заводского брака и признана гарантийным случаем. Если в неисправности виноват покупатель, например, телефон упал, то в бесплатном обслуживании откажут, а товар вовсе могут снять с гарантии. Перед обращением к продавцу необходимо написать заявление на проведение гарантийного ремонта.

Документ отдается под подпись ответственного лица. При передаче устройства, продавцу, составляется акт приема, в котором указываются:. Когда невозможно определить тип поломки, то аппарат запечатывают в пакет, который пломбируется, и отправляют на диагностику.

Если вскрытие пломбы и проверка проходила без покупателя, а результаты оставляют сомнения, он вправе провести независимую экспертизу. После ремонта составляется отчет с указанием обнаруженной неисправности и проведенных мероприятиях по ее устранению.

Этот документ отдается покупателю вместе с отремонтированным устройством. Когда ремонт по объективным причинам не может быть проведен в определенный период, его можно продлить после заключения обоюдного согласия сторон.

Отсутствие запасных деталей или оборудования не основания для продления. Затягивание сроков прямое нарушение прав потребителя и повод для обращения в Роспотребнадзор. Вернуть в магазин некачественный аппарат для дальнейшего обмена без проведения ремонта возможно в пятнадцатидневный период со дня приобретения. После замена осуществляется только в случаях, установленных п.

Замена телефона производится на протяжении недели. Если необходима дополнительная экспертиза, то в течение 20 дней со дня обращения. При отсутствии подобного гаджета на складе срок обмена продлевается на 30 дней.

Возврат сломанного телефона, находящегося на гарантии, с возмещением затрат за покупку, регулируется теми же положениями ЗоЗПП , что и в случае обмена. Возместить можно:. Согласно ст. Грамотно написанная претензия залог успешного разрешения конфликта в досудебном порядке в случае поломки устройства и отказа магазина удовлетворять ваши требования. По возможности для ее составления следует обратиться к юристу. Но, изучив закон, сделать это можно самостоятельно.

В документе должна содержаться следующая информация:. Претензия составляется в двух экземплярах: один остается в магазине, другой у покупателя. Отправляется письмом с уведомлением или отдается лично. На документе обязательно должна стоять дата его принятия, подпись ответственного лица и печать либо у покупателя остается корешок об отправке письма.

Если продавец отказал принимать претензию лично, потребуются показания свидетелей. Ими могут быть любые сторонние лица либо знакомые.

В случае отказа один документ все равно остается у продавца, а на второй ставятся подписи очевидцев и указываются их данные. Их показания могут потребоваться для дальнейшего судебного разбирательства.

Не получив должного решения конфликта в досудебном порядке, потребитель должен собрать все необходимые доказательства и обратиться с ними в местный отдел Роспотребнадзора. Специалисты ведомства помогут составить судебный иск. Если суд признает нарушение прав потребителя, то помимо материального ущерба, продавец обязан выплатить и моральный ущерб согласно ст.

Согласно действующим правилам, продавец обязан отремонтировать безвозмездно, обменять или вернуть оплату за телефон на гарантии, если поломка произошла не по вине покупателя. Срок ремонт не может превышать 45 дней. При просрочке, невозможности устранения дефекта или постоянных неисправностях, потребитель вправе требовать замены устройства или аннулирования сделки купли-продажи. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, то необходимо написать претензию о продаже телефона ненадлежащего качества с указанием своих требований.

В случае отказа с доказательствами нарушения своих прав можно обращаться в суд для взыскания материального и морального ущерба. Подписывайтесь на нас:. ВК vk. Telegram t. Facebook facebook. Дзен zen. Одноклассники ok. Срок действия гарантии на мобильные устройства.

Если телефон на гарантии сломался что делать

Что делать если сломался сотовый телефон на гарантийном сроке. Ответ: Согласно п. В случае если продавец отказывается принять письменное заявление нарочно, то его можно отправить через почтовое отделение заказным письмом с уведомлением; кроме того написать заявление в книге отзывов и предложений.

Ответ от пользователя, не зарегистрированного в качестве юриста. При покупке мне было сказано, что на двигатель и на коробку передач гарантия год.

Как вернуть телефон в магазин и можно ли это сделать? Современного человека без гаджета в руках уже и не представишь, а дети телефонами уже умеют пользоваться с младенчества. Телефон, бесспорно, вещь нужная, ведь без коммуникаций и интернета мы чувствуем себя не в своей тарелке. Но бывает и так, что купленный новенький аппарат оказался бракованным, или не разонравилась его модель или расцветка. Вот тут и возникает вопрос — как вернуть телефон в магазин. По закону возврат возможен, но с некоторыми оговорками. И в ГК, и в 18 статье закона говорится, что при обнаружении неполадок в телефоне, от продавца, импортёра или изготовителя на выбор можно требовать:. При этом на всё про всё у вас есть 15 дней со дня покупки , чтобы предъявлять претензию продавцу. А 25 статья закона говорит о том, что можно заменить и качественный товар, если он вдруг вам разонравился.

Как вернуть телефон в магазин если он сломался после покупки? Можно ли его вернуть обратно? Или просто этот мобильник перестал нравиться?  1 Как вернуть телефон в магазин по закону. 2 Что делать, если сломался телефон. 3 Гарантия на телефон. 4 Как вернуть деньги за телефон.  Есть гарантия, нет её – не стоит думать о ремонте, ведь новая исправная вещь не сравнится с уже ремонтированной! Как вернуть деньги за телефон. Итак, вы решили телефон не менять на другой, а вернуть его и забрать обратно деньги. Порядок действий будет такой: собираем комплект в коробочку от телефона; делаем копии с кассового, товарного чека или с чека по оплате карточкой.

Пошаговый алгоритм, как вернуть деньги за телефон

Смартфон относится к технически сложному товару, в связи с чем возврат возможен только при выявлении недостатков. Сразу после совершения покупки у клиента есть право в течение 15 дней отказаться от сделки при наличии таких незначительных неисправностей, как трещины, потертости, мелкие поломки. Если телефон перестал работать по причине появления существенных дефектов, гражданин вправе предъявить претензии по качеству в любой момент в пределах гарантийного срока. В статье рассмотрим , какие условия нужно соблюсти для возврата мобильного по гарантии , что вправе потребовать покупатель, в каких случаях отказ продавца правомерен, как вернуть сломанный телефон и что делать, если отказали в возврате. В соответствии со статьей 19 Закона о защите прав потребителей гражданин вправе обратиться в магазин при обнаружении недостатков техники в пределах гарантийного срока. Обычно об условиях гарантии клиента информируют в момент совершения покупки.

Претензия, экспертиза, суд: как вернуть деньги за смартфон?

Ничто не вечно, особенно современные смартфоны. Всего года, и еще совсем недавно популярная и дорогая модель становится просто куском стекла и пластика. И еще ладно, если аппарат продолжал бы работать. Но вот беда: мобильники стали ломаться чаще, чем китайский ширпотреб из х! Многие мирятся с таким положением дел и воспринимают это как повод купить новый гаджет. Другие идут в сервисный и самостоятельно оплачивают ремонт. Но мы-то знаем свои права и советуем так не делать! А еще мы знаем, что на смартфоны распространяется закон о защите прав потребителей, который дает право на гарантийный ремонт, а возможно и возврат денег! Вообще, законодательство позволяет возвращать в магазин любые непродовольственные товары, которые не подошли потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, даже если они полноценно работают и не имеют брака ст.

Что делать, если телефон сломался на гарантии в 2020 году?

Сотовый телефон относится к товарам, которые можно вернуть назад в магазин в только после того как он сломался. Так как относятся телефоны к категории сложно технических товаров.

Что делать со сломанным телефоном на гарантии в 2020 году

Покупатели телефонов сталкиваются с отказом магазина вернуть деньги за устройство в течение 14 дней. Вооружившись некоторыми сведениями из Закона о защите прав потребителей далее — Закон , потребители настаивают на возврате потраченных средств, но безуспешно — и магазин, и контролирующие органы, и суд признает их требования необоснованными. Ниже о том, почему так происходит и как нужно поступать.

.

.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ванда

    Сначало нужно уважать других на дороге и пдр соблюдать!

  2. Флора

    И ещё вопрос . Мне 20 лет заканчиваю колледж в мае будет 21 будет ли ещё повестка на медицинский осмотр и если да когда ждать эту повестку?

  3. pongdownsorlia1970

    А почему бы правоохранительным органам не заинтересоваться этим фактом.Ответ наверное в том что они занимаются под их прикрытием,и делятся с ними?

© 2018-2021 svetanikitina.ru