+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Какой статьей регулируется возврат товара надлежащего качества

Какой статьей регулируется возврат товара надлежащего качества

Не только покупатели — физические лица, но и организации иногда желают вернуть приобретенную продукцию и уплаченные за нее деньги. Но данная процедура имеет свои нюансы. В нашей статье поговорим о том, как правильно осуществить возврат товара между юридическими лицами. Взаимодействие между компаниями, выступающими в сделке в качестве продавцов и покупателей, регулируются Гражданским кодексом РФ. В ряде случаев, когда предприятия при закупке продукции действуют в интересах физических лиц, могут вступать в действие нормы Закона РФ от Но в этом случае для возврата необходимо предоставить заявление от гражданина.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Вернуть товар в течение 14 дней в магазин без объяснения причин МОЖНО!

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ - ВОЗВРАТ ТОВАРА, СУДЕБНАЯ ПРАКТИКА

Вероятнее всего, знаем о существовании закона, созданного специально для защиты прав и интересов потребителей. А на деле, если юридически грамотно защищать свои права как потребителя, то результатом могут стать не только возвращенные за некачественный товар денежные средства, но и компенсация морального вреда. Однако, к сожалению, российские покупатели чаще склонны выбрасывать только что купленные, но уже не пригодные в пищу продукты, чем предпринять минимальные попытки для восстановления своих прав.

Такая позиция абсолютно не оправданна. В настоящее время все большее число продавцов признают законные права потребителей, если им об этих правах напомнить. Основным законом, регулирующим отношения в сфере защиты прав потребителей, является Закон Российской Федерации от Закон регулирует отношения между продавцом изготовителем и потребителем. Для целей указанного Закона под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение приобрести или приобретающий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Таким образом, каждый гражданин вправе защищать свои права как потребителя и применять для этой цели Закон о защите прав потребителей только в случае, если товар приобретается им для собственных целей, не связанных с извлечением прибыли.

Многие потребители страдают от необоснованных и неправомерных действий продавцов именно в ситуациях, когда хотят вернуть или обменять товар надлежащего качества. При этом продавцы изготовители умудряются создавать свои, абсолютно не подтвержденные законодательством правила и доводить их до сведения покупателей всеми возможными способами, тем самым вводя их в заблуждение.

Нередки случаи, когда продавцы незаконно сокращают сроки, установленные для возврата или обмена товара, обуславливают такой обмен возврат наличием дополнительных не предусмотренных законом условий или иным образом нарушают права потребителей.

Во избежание таких ситуаций необходимо заранее знать, какие именно права предоставлены потребителю в ситуациях возврата и обмена товаров надлежащего качества Законом о защите прав потребителей. Согласно Закону о защите прав потребителей косвенно выделяются две большие группы прав, предусмотренных для покупателей:.

Эти права в равной степени распространяются на всех покупателей. В соответствии со ст. Без сомнения, что при покупке продуктов питания или иных товаров никакого письменного договора не заключается, а следовательно, как правило, не оговариваются условия о качестве товара.

В связи с этим необходимо руководствоваться п. Например, если потребитель приобретает средство для мытья посуды, то он вправе рассчитывать, что указанным средством сможет качественно вымыть посуду. Таким образом, любой приобретаемый потребителем товар должен быть качественным. В соответствии с ст. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара работы, услуги для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Если для безопасности использования товара, его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила, изготовитель исполнитель обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар, на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец обязан довести эти правила до сведения потребителя.

Таким образом, товар должен быть безопасным. Согласно ст. Указанная информация в наглядной и доступной форме должна быть доведена до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя исполнителя, продавца , на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем продавцом , подлежит лицензированию, потребителю должна быть предоставлена информация о номере лицензии, сроках действия лицензии, а также информация об органе, выдавшем лицензию.

Факт отсутствия указанной информации или отказ в ее предоставлении по просьбе потребителя дает возможность предположить, что продавцом и в дальнейшем вряд ли будут соблюдаться требования действующего законодательства.

Вышеназванная информация должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля осуществляется вне постоянного места нахождения продавца исполнителя.

Поэтому ссылки продавца на то, что всю информацию потребитель может получить в центральном головном офисе, магазине или просто в другом месте, могут также вызвать сомнения в надежности такого продавца. Приобретая товар особенно дорогостоящий или технически сложный , необходимо обратить внимание, указана ли в приложенных к товару документах информация о наименовании продавца, его месте нахождения или уполномоченной организации уполномоченном индивидуальном предпринимателе , а также их фактический адрес.

Данная информация пригодится в случае, если товар по каким-либо причинам не подойдет. Информация о товарах работах, услугах в обязательном порядке должна содержать следующие сведения:. Вышеуказанная информация должна быть доведена до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров нормативным требованиям включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей. Напомним также, что в соответствии со ст.

Поэтому, если потребителю вручили инструкцию по эксплуатации без перевода на русский язык, это является серьезным нарушением закона. Если же продавец убеждает потребителя, что предлагаемый им прибор так прост в обращении, что инструкция вообще не нужна, потребитель вправе потребовать документ на русском языке или отказаться от покупки.

Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток недостатки , потребителю должна быть предоставлена информация об этом. Иногда продавец, нарушая требования законодательства, не предоставляет потребителю информацию, которую должен предоставить, на этот случай Закон о защите прав потребителей предусматривает ответственность продавца.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар продавцу. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации о товаре работе, услуге потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности владении потребителя.

Закон о защите прав потребителей прямо указывает, что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре работе, услуге , необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара.

Перечень оснований, по которым товар может не подойти потребителю, является исчерпывающим и расширительному толкованию не подлежит. Поэтому при обращении к продавцу необходимо ссылаться только на одну или несколько причин, которые перечислены выше.

В противном случае потребитель рискует получить вполне обоснованный и законный отказ продавца удовлетворить требование. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

В указанный срок включаются все выходные и праздничные дни, поэтому, если потребитель приобрел вещь, заведомо сомневаясь, подойдет ли она ему, лучше сразу определить день, являющийся последним или предпоследним для предъявления требований об обмене. При этом следует учитывать, что в соответствии со ст. Таким образом, если 14 день попадет на воскресенье, то последним днем для предъявления претензий об обмене товара будет являться понедельник.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Важным условием обмена или возврата товара надлежащего качества является отсутствие приобретенного товара в перечне товаров, не подлежащих обмену по вышеназванным основаниям. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты.

Предметы личной гигиены зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары. Текстильные товары хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей-ленты, тесьма, кружево и другие ; кабельная продукция провода, шнуры, кабели ; строительные и отделочные материалы линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие и другие товары, отпускаемые на метраж.

Швейные и трикотажные изделия изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.

Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему. Однако, даже если все эти условия соблюдены, потребитель не может сразу заявить, что хочет вернуть товар, ведь в Законе о защите прав потребителей предусматривается право на обмен товара надлежащего качества, не подходящего потребителю по указанным выше причинам.

В соответствии с п. Поэтому, если потребитель предъявляет требование, например о том, что приобретенная им блузка не подходит по размеру, продавец обоснованно может предложить потребителю такую же блузку другого размерного ряда и т. И только проанализировав вышеуказанные моменты, имеет смысл предъявлять четко сформулированное требование. Перейти к содержанию. О порядке возврата и обмена товаров надлежащего качества. В указанный Перечень включены следующие группы товаров: 1.

Парфюмерно-косметические товары. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты. Мебель бытовая мебельные гарнитуры и комплекты. Животные и растения. Непериодические издания.

Вероятнее всего, знаем о существовании закона, созданного специально для защиты прав и интересов потребителей. А на деле, если юридически грамотно защищать свои права как потребителя, то результатом могут стать не только возвращенные за некачественный товар денежные средства, но и компенсация морального вреда. Однако, к сожалению, российские покупатели чаще склонны выбрасывать только что купленные, но уже не пригодные в пищу продукты, чем предпринять минимальные попытки для восстановления своих прав.

Покупатели и продавцы становятся субъектами правовых отношений, когда первые из них покупают какой-либо товар.

Потребитель может реализовать право на возврат товара, если его характеристики не соответствуют указанным либо обнаружился брак. Другим вариантом отказа от такой продукции является обмен на другую аналогичную модель.

Согласно статье 25 , гражданин может обратиться за обменом, если продукт надлежащего качества не бракован , но не подходит ему по размеру, фасону, цвету, форме, габаритам, комплектации. Руководствуясь статьей 18 , человек при обнаружении брака после покупки, имеет возможность снизить ранее установленную цену, вернуть товар и потребовать деньги обратно, обменять на аналог той же или другой марки.

Статья 18 подпункт 1 пункт 5 и статья 25 подпункт 3 пункт 1 , говорит о том, что гражданин не имеет обязательств по предоставлению товарного чека или платежного документа, который подтвердит факт приобретения.

Если он отсутствует, это обстоятельство не считается основанием для отказа клиенту в процедуре по возврату или обмену. Потребитель может реализовать право на возврат денежных средств или замену, если продукт не оправдал его ожиданий.

Основные причины возврата бракованной продукции и товара надлежащего качества:. Если рассматривать причины возврата или обмена ранее купленной продукции, необходимо учитывать, что существует категория товаров, которые не подлежат такой процедуре. Даже если для этого имеется веская причина, такая как наличие заводского брака. Для защиты прав потребителя необходимо:. Обратиться к продавцу необходимо не позднее, чем спустя 14 календарных дней после покупки, с учетом исполнения требуемых условий для реализации этой процедуры.

Существуют виды продукции, относящейся к технически сложной, а потребителю не нравится качество работы функционала. В этом случае изготовителем определен срок по гарантии, в течение которого пользователь может обратиться в магазин, сообщить о ненадлежащем качестве вещи. Понять, сколько времени имеется у потребителя для обращения, можно при ознакомлении с инструкцией, которая прилагается к каждому изделию.

Исходя из практики, покупателю чаще предлагается процедура по обмену, так как магазину не выгодна потеря денежных средств и списание товара, который уже не получится продать. Существует перечень предметов, за которые нельзя получить деньги обратно и отказаться от покупки Постановление Правительства РФ N 55 от В их список входят:.

Этот перечень предметов нельзя передать продавцу после покупки, другими вариантами выхода из ситуации считается замена или ремонт, затем вещь передается покупателю без возврата наличных. Правила обмена или возврата товара, описанные в законе о защите прав потребителей - реальное действие по реализации досудебного порядка возмещения убытков вследствие неудовлетворенности купленным продуктом, в результате которого человек получает возможность на возврат денег без обращения в суд.

Данный нормативно-правовой акт не обязывает гражданина к обязательному предоставлению чека, но это не значит, что потребитель не доказывает факт покупки. Свидетельством этого могут послужить другие доказательства приобретения товара.

К ним относятся история оплат с банковской карты, фотоматериалы, свидетельские показания. Последний вариант может спасти положение, если рядом с покупателем в момент приобретения присутствовали другие люди и видели эту процедуру. В практике существуют случаи, когда при защите потребительских прав покупателя при возврате товара возникают проблемы.

Они обусловлены тем, что сотрудник магазина может на законных основаниях отказать в этой процедуре. К таким ситуациям относятся:. При возврате качественного товара возместить убытки вполне реально, но необходимо соблюдать все условия и порядок этого механизма, располагать доказательствами покупки, руководствоваться действующим законодательством — законом о защите потребительских прав.

Подписывайтесь на нас:. Закон о защите прав потребителей при возврате или обмене товара.

Возврат товара между юридическими лицами

Нередко бывает, что недавно купленная вещь разонравилась или не подошла. В результате появляется разочарование от покупки и жаль денег, потраченных впустую. Знание законов поможет покупателю получить потраченные средства обратно. Он защищает права потребителей в случае покупки вещи надлежащего качества, которая не подошла. Нормативный акт устанавливает для покупателя возможность вернуть товар в торговую точку и получить уплаченные деньги обратно в полном объеме.

По общему правилу покупатель не обязан осуществлять возврат. Он может провести обмен вещи на подходящую, если она есть в магазине. Покупатель вправе обратиться для оформления возврата в течение установленного срока. При нарушении периода, определенного законом, продавец вправе отказать в принятии предмета надлежащего качества.

Также в установленный срок включаются праздничные и выходные дни. Рассмотрим, можно ли вернуть товар в выходной. Если последний день периода приходится на воскресенье, то окончание срока переносится на следующий день. Если же магазин работал в воскресный день, то ситуация носит спорный характер. С одной стороны, есть судебная практика, когда суды признавали воскресенье общим нерабочим днем и восстанавливали возможность осуществить возврат, с другой — вопрос рассматривался в индивидуальном порядке, поэтому нет гарантий в удовлетворении требований.

Поэтому перед принятием решения вернуть товар, целесообразно уточнить график работы торговой точки. Закон запрещает возвращать продовольственные товары надлежащего качества. В отношении непродовольственных покупок ситуация обстоит сложнее.

Как показывает судебная практика, суды не относят кнопочный мобильный телефон, который имеет не более 1 функции, к технически сложным. А смартфоны и вовсе не относятся к телефонным аппаратам. Процедура возврата возможна только в том случае если в магазине нет подходящей вещи. Рассмотрим, как производится обмен или возврат товара надлежащего качества. Покупатель должен :. При обращении продавец проверяет покупку на предмет использования или нарушения товарного вида.

Вернуть ношеную вещь или поцарапанную игрушку не получится. Срок возврата денежных средств зависит от способа расчета :. Если объект был приобретен в стационарной торговой точке, то покупателю придется пояснить причины возврата. При обращении в магазин гражданин должен указать, что покупка не подошла ему:. Закон устанавливает необходимость сохранения товарного вида возвращаемой вещи, однако не расшифровывает, что это означает. Зачастую нельзя определить подходит ли покупка, если не снять заводскую упаковку.

Поэтому извлечение объекта из коробки не является нарушением. Например, мужчина хотел вернуть смартфон, приобретенный через интернет-магазин, но при получении товара покупатель снял защитную пленку с экрана. Продавец отказал в расторжении сделки, так как смартфон потерял товарный вид. Суд принял сторону покупателя, потому что оценить рабочее состояние техники при наличии непрозрачной пленки на экране нельзя.

Закон указывает на необходимость предъявления товарного или кассового чека при оформлении возврата. Документ доказывает факт совершения сделки, так как розничная торговля не предусматривает заключение письменного договора между сторонами. Однако отсутствие чеков не является причиной для отказа в возвращении денежных средств. Покупатель вправе представить другие доказательства совершения покупки в данной торговой точке.

Например, выписку с банковского счета о перечислении денег со счета покупателя на счет продавца или показания свидетелей. А в случае покупки через интернет-магазин, квитанции об оплате сохраняются в личном кабинете покупателя в электронном виде.

Они имеют такую же юридическую силу, как бумажный чек. Возврат товара надлежащего качества имеет особенности в зависимости от ситуации. Поэтому перед подачей заявления необходимо уточнить подводные камни конкретного случая. Каждый покупатель самостоятельно решает, какие средства использовать при оформлении покупки: личные или кредитные. Однако процедура возврата товара, приобретенного в кредит, имеет свои особенности :. Исключение составляет случаи, когда продавец незаконно отказывает в обратном приеме качественного товара.

В этом случае покупателю придется защищать свои интересы в суде и одним из требований в иске указать оплату процентов по кредиту. Как показывает практика, суды нередко удовлетворяют такую просьбу. Особенностью дистанционной покупки является невозможность ознакомиться с товаром до получения и оплаты.

Обязанностью продавца является предоставление покупателю полной информации об объекте. В том числе о свойствах, размере, цене, доставке, сроке годности, периоде гарантии, а также о месте, где производится товар и порядке оплаты. Нередко бывает, что все требования к товару и срокам соблюдены, а продавец нарушает условия, предусмотренные законом.

Среди популярных нарушений можно выделить:. Рассмотрим, можно ли решить вопрос без суда. Досудебное урегулирование — это право, а не обязанность покупателя.

Но часто вопрос решается именно на данном этапе, поэтому не стоит его игнорировать. Гражданин должен подготовить претензию на имя руководителя организации и направить ее почтой или передать лично.

При направлении почтой нужно дождаться уведомления о вручении, а при личном обращении поставить на втором экземпляре заявления отметку о принятии. Если в течение 10 дней не поступает ответ, документы необходимо направить в суд. Заявление подается в мировой суд, если цена товара меньше 50 р. Как показывает судебная практика, не всегда вернуть качественную вещь в магазин бывает просто.

Часто продавцы сами относят свой товар к невозвратным. В такой ситуации необходимо привлечь для защиты своих интересов квалифицированного юриста. Специалист поможет в подготовке иске и стратегии защиты. Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

Задать вопрос онлайн Консультация в регионах. Как происходит возврат товара надлежащего качества? Содержание: 1 Общие правила и условия, установленные законом о ЗПП 1.

Более подробно о перечне товаров, не подлежащих возврату , читаем здесь. Узнаем, как составляется заявление на возврат товара , прочитав специальную статью, подготовленную редакцией нашего сайта. Продавец не станет удовлетворять требование покупателя при отсутствии оснований, даже если тот не знал об особенностях возврата в данном случае. Если Вы заинтересовались вопросом, как написать претензию в интернет-магазин на возврат денег , советуем ознакомиться с этой статьей.

Рекомендуем к прочтению следующую статью: жалоба в Роспотребнадзор. Проголосуй первым! Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает; Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем. Горячая линия по Москве: 8 Автор статьи Нежданных Анастасия Анатольевна Представитель в сфере защиты прав потребителей.

Рейтинг автора:. Права покупателей: можно ли вернуть телефон в течение 14 дней? Рекомендации юристов: как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии? Нажмите, чтобы отменить ответ. Сергей Васильев Стаж 7 лет Консультации: Лариса Фролова Стаж 12 лет Консультации: Дмитрий Семочкин Стаж 11 лет Консультации: Наталья Егорова Стаж 9 лет Консультации: Как происходит возврат товара — информация для покупателя Подробнее.

Разбираем перечень товаров, не подлежащих возврату Подробнее. Просто и ясно — можно ли вернуть товар без чека? Как оформить заявление на возврат товара? Получите бесплатную юридическую консультацию.

Как происходит возврат товара надлежащего качества?

Возврат товара надлежащего качества. Особенности покупки предварительно оплаченного товара. Статья Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю.

Вот эти убытки и должна Вам возместить фирма, задержавшая поставку прицепа. В описанной ситуации никаких проблем быть не должно. В принципе, Вы можете требовать возврата денег в любой момент. Однако рекомендую все же заранее позвонить в магазин и уточнить, появилась ли у них требуемая сумма. Либо предоставьте им номер банковского счета для безналичного перевода. Добрый день! Купила смартфон в салоне связи. Обнаружила дефект микрафона и успела вернуть в течении 14 дней после покупки.

Смартфон забрали на проверку качества, и эта проверка длится в течении 21го дня. Сказали что оповестят меня сами, когда все будет готово, и мне звонить и узнавать ничего не нужно. Все сроки проверки уже вышли, а мне до сих пор не позвонили. Хочу съездить в салон. Могут ли мне там просто вернуть деньги за телефон, если проверка не закончена на качество.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если Вы указали, что хотите вернуть уплаченную сумму, то экспертиза должна быть проведена в течение 10 дней. После этого Вам должны вернуть деньги. Добрый день. Мы приобрели месяц назад свадебное платье. Платье осталось в салоне. Забрать мы его должны были после примерки и подгона перед свадьбой в августе. Свадьба расстроилась. Сможем ли мы вернуть деньги. Купил в фирменном магазине от ювелирного завода золотой браслет. В первый же день выявился дефект: разъединилось звено.

На следующий день сдал его в магазин, и его отправили на экспертизу за счет организации. Объяснили, что если нет повреждений по нашей вине, то можно будет вернуть или обменять.

Через месяц позвонили из магазина и сказали, что бпаслет починили и модно забирать. Могу ли я потребовать вернуть деньги? Пришли в компанию, товар не показали, сказали, что придётся нам доплатить Мы отказались от доплаты, но не от обмена. Подготовили заявление, что в случае, если в день обращения, у них нет аналогичного товара, то просим возврата денег. Они заявление приняли, но написали внизу документа "продавец согласен на обмен товара с доплатой стоимости".

Мы составили акт со свидетелями, что продавец не продемонстрировал товар, а лишь на словах сказал "товар есть" за доплату. Имею ли я право при обмене на аналогичный, но другой товар, с другой расцветкой и размерами, отказаться от доплаты?

Менять товар с доплатой Вы не обязаны. Если Вам отказываются добровольно вернуть деньги, обращайтесь в суд. Возможен ли возврат денег за товар, в том случае, когда характеристики не соответствуют заявленным в документации к данному устройству? Купила пальто. Вроде всё было нормально. Собиралась на следующий день одеть и ярлык выкинула. Отложила до хорошей погоды. Потом поняла, что оно мне маловато и фасон не мой.

Чека не было. Смогу ли я вернуть деньги обратно? Василий , в данном случае имеет место недостаток товара. Рекомендую Вам прочитать статью " Что делать в случае обнаружения недостатка товара? Татьяна , в данном случае фабричный ярлык не был сохранен, поэтому в возврате товара Вам могут отказать. Столкнулась с неприятной ситуацией. Девушка приобрела пальто все понравилось, через час приходит , что решила обменять такое же пальто но на 1 размер больше.

Такой товар у нас оказался в наличии, я обменяла. Но на следующий день она снова пришла и сказала что просто не понравилось. Сидит оно на ней хорошо, товар надлежащего качества. Имею ли право после первого обмена, не возвращать деньги? Спасибо за ответ. В Законе "О защите прав потребителей" не говорится о том, что товар можно обменять только 1 раз.

Ну и, само собой, клиентов у магазина станет меньше. В торговом центре в Москве по образцу был приобретен матрас. В соответствии с договором. В первый же день выяснилось, что на нем совершенно неудобно спать. На следующий день была составлена претензия с просьбой принять товар и вернуть деньги.

Через неделю фирма ответила, что они согласны принять матрас и вернуть деньги, но надо самим везти матрас на склад в Московскую область, то-есть за свой счет обращаться в какую-нибудь компанию-перевозчик матрас размером 2х2 м и, соответственно, везти его за 30 км от МКАД.

Елена , если имел место дистанционный способ продажи товара, то продавец прав статья При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Вы не можете вернуть товар без причины, так как соответствующие сроки возврата уже прошли.

Попробуйте найти недостатки товара и обменять его по этой причине в течение гарантийного срока. Купили телефон в кредит. Зарядку не держит. Не включается с первого раза. В телефонной книге сохранены неизвестные номера.

Пришли на следующий день обменять на такой же телефон был в наличии а продавец отправила его в сервисный центр и сказала ждать в течении дней. Имеют ли право отказать в обмене таким образом? В данном случае продавец имеет право провести экспертизу технически сложного товара. Поскольку Вы своевренменно обратились к продавцу, то после завершения экспертизы товар Вам обменяют.

Приобрел межкомнатные двери в магазине по образцу выбрал модель цвет размер-стандартный они заказали у производителей,одна дверь не подходит по размеру могу ли я требовать обменять дверь на нужный размер по ст25 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Дмитрий , если дверь не соответствует условиям договора, то это является недостатком товара. Больше того, недостаток является существенным, так как его устранение невозможно. Так что Вы можете потребовать поменять товар в соответствии со статьей 18 закона "О защите прав потребителей".

Клиент приобрел датчик на автомобиль надлежащего качества Мы сослались на статью 25 закона о защите прав потребителей, что срок прошел на возврат и обмен, также отсутствует упаковка, а он угрожает судом и Роспотребнадзором! На чьей стороне закон и суд? Помогите пожалуйста! Купили диван, вчера забрали его из магазина, привезли домой, во-первых, при рассмотрении оказалось что ткань порвана при осмотре в магазине этого просто было не увидеть , во-вторых оказался уж шибко большой.

Сегодня утром поехали обратно, написали заявление на обмен, выбрали другой диван, с доплатой, заявление у нас приняли, но сказали ожидать решения 3 дня. Вот сижу и нервничаю, какого ожидать ответа и почему 3 дня? Статья 25 закона "О защите прав потребителей" говорит о Вашей правоте. Какое решение примет суд, мне не известно. Могу порекомендовать Вам лишь не пропускать заседания. Купила кухню, осталась не тронутой пристенная панель, в упаковке. Продавцы согласились вернуть мне деньги ,но требуют чтобы я сама её доставила в магазин.

А бесплатно забрать её не хотят. Правы ли они? Закон о защите прав потребителей не обязывает продавца оплачивать перевозку товара надлежащего качества при возврате.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Порядок и сроки возврата товара ненадлежащего качества
Покупатели и продавцы становятся субъектами правовых отношений, когда первые из них покупают какой-либо товар. Потребитель может реализовать право на возврат товара, если его характеристики не соответствуют указанным либо обнаружился брак.

Возврат и обмен товара — неотъемлемая часть торговли, защищающая интересы и права большинства потребителей. Купленный продукт может быть низкого качества, а значит его возврат либо обмен не вызовет у покупателя трудностей.

Сложнее, когда у приобретения хорошее состояние, но по некоторым причинам оно не подошло. Здесь продавец может сыграть на юридической неграмотности своего клиента и отказать в оформлении возврата товара надлежащего качества, якобы мотивируясь законом. На что в действительности может рассчитывать потребитель, решивший вернуть свою покупку?

О нем слышали все, но не каждый умеет им пользоваться, чтобы отстаивать свои права. Данный нормативный акт освещает все стороны торговых отношений, включая взаимодействие между производителем, конечным пользователем и их посредником — продавцом, исполнителем либо импортером.

Перечисленное выше — это описание лишь части закона, но рядовому гражданину этого достаточно, чтобы воспользоваться правами и выполнить обязанности как покупателя. Сперва нужно знание того, какой товар считают изготовленным в надлежащем качестве. Под данным термином следует понимать некую продукцию, изготовленную согласно установленным нормам и стандартам качества, соответствующую своему целевому назначению, безопасную и полезную для потребителя.

Любой товар сопровождается сертификатом качества, попросить который можно у продавца. Покупать несертифицированную продукцию не рекомендуется! Основное условие — годность товара к применению в целях, ради которых был куплен. Если у приобретения идет несоответствие по размеру, цвету, габариту, фасону, комплектации, форме, потребитель имеет законное право его обменять на более подходящий продукт. Но дополнительно должны быть учтены следующие требования к обмену:. Обмен возможен в течение 14 дней со дня, следующего за днем покупок ст.

Покупатель вправе выбрать аналогичный артикул, если он имеется в наличии. При его отсутствии может быть выполнен возврат всей оплаченной за покупку денежной суммы. На выполнение требования о возврате или обмене товара надлежащего качества, отводится 3 дня после подачи заявки. Продавец и покупатель по желанию могут заключить соглашение об обмене продукта на тот же артикул по мере его очередного поступления на склад, если в момент возврата он отсутствовал в ассортименте.

Возврат или обмен товара надлежащего качества выполняется в следующем порядке. Клиент обращается к кассиру торговой точки с просьбой вернуть товар, сообщив обоснованную для этого причину. Кассир, в свою очередь, попросит заполнить заявление, куда будут внесены паспортные данные клиента, наименование товара, его характеристики, а также причина для возврата. Кассир вправе установить 3-дневный срок на рассмотрение заявления покупателя.

Отсутствие чека не служит причиной для отказа в требовании клиента. После рассмотрения заявления осуществляется процедура обмена либо возврат полной денежной суммы из кассы. При безналичной оплате деньги также вернутся безналичным путем. Если законные требования потребителя продавец не исполняет, клиент вправе обжаловать незаконные действия бездействие продавца.

В Законе о защите прав потребителей закреплено положение, в соответствии с которым товар подлежит обмену или возврату в течение 14 дней после дня покупки.

По окончании данного срока процедура обмена возможна, только если сам продавец в сопроводительных документах установил дополнительный срок для этого. В иных случаях отказ требованиям покупателя обоснован законом.

Дистанционный способ торговли прописан в ст. Согласно ее содержанию дистанционной следует считать продажу товаров через ознакомление по каталогам, буклетам, телевизионным каналам, радиопередачам и иным способам распространения информации, когда у клиента нет возможности реально оценить характеристики предлагаемого товара. При ознакомлении с предлагаемой продукцией до клиента должны быть доведены все сведения относительно ее потребительских свойств, места производства, наименования производителя, срока службы, стоимости, условий доставки и других сведений об условиях покупки.

При фактическом получении товара описание его характеристик, порядка возврата и обмена должны быть приложены в письменном виде. За покупателем сохраняется право в любое время отказаться от заказа до его получения и в течение 7 дней после получения. Если к полученному заказу не был приложен лист об условиях возврата, то отказ от покупки возможен не позднее 3 месяцев.

Закон не позволяет потребителю отказаться от товара, изготовленного под его индивидуальные параметры, вследствие чего никто, кроме него самого не сможет пользоваться этим товаром. Вернуть продукцию, купленную дистанционно, возможно, только если сохранены ее товарный вид, основные свойства и документ о факте приобретения.

При этом отсутствие документа не считается основанием, чтобы отказать в обмене при наличии других доказательств покупки. Часто производитель заворачивает свою продукцию в одноразовую упаковку, например запаянные пакетики или блистеры.

Разумеется, чтобы оценить его характеристики и свойства, упаковку приходится вскрывать, но можно ли тогда вернуть товар обратно, если по одной из указанных законом причин он не подходит? Закон утверждает, что покупатель вправе поменять товар надлежащего качества и его части, однако нет никаких сведений об упаковке. При этом в ст. Вывод такой: порча упаковки ведет к ухудшению внешнего вида продукции, что не может не сказаться на стоимости ее дальнейшей реализации магазином.

Тогда продавец, ссылаясь на закон, может отказать покупателю в его требованиях. Возврат товара со вскрытой одноразовой упаковкой возможен лишь при обнаружении брака. Сюда относят:. К товарам, не подлежащим обмену, следует отнести продукты питания. Их возвращают лишь в случае непригодности к употреблению или окончания срока годности. Закон предусматривает такую ситуацию, когда клиент не сохранил чек об оплате покупки.

Согласно этому у гражданина сохраняется право на обмен продукции и возврат уплаченных денег, главное, чтобы были соблюдены два других условия: наличие паспорта для оформления заявления и состояние новой вещи у товара с сохранением целостности упаковки.

Если у обратившегося отсутствует чек либо иной сопроводительный документ, для доказательства покупки он может привлечь реального свидетеля, включая менеджера, через которого она была совершена. Об этом гласит п. В качестве сопроводительного документа может выступать корешок приходно-кассового ордера, квитанция, бланк, гарантийный талон и прочие, где есть сведения о покупателе.

Оформление заявления на возврат осуществляется так же, как с наличием чека, за исключением пункта, где должен быть указан подтверждающий документ. В случае, когда условия возврата соблюдены, а продавец не желает принимать документ, можно воспользоваться почтовым отправлением. Но если снова придет отказ, следует обращаться в вышестоящие органы, например, в Роспотребнадзор.

Обычно на данном этапе спор разрешается, не доходя до суда. Наиболее оптимальным вариантом является обмен товара надлежащего качества по согласованному решению сторон. Для этого покупателю следует вернуться в магазин и внимательно рассмотреть его ассортимент.

Нередко он обнаруживает для себя что-то интересное и соглашается на новую покупку. Тогда оформляют заявление на возврат, после чего проводят продажу по-новому артиклу, возможно с доплатой. Обычно продавцы легко соглашаются на такой вариант. Заявление на возврат товара надлежащего качества должно быть оформлен грамотно. Но на практике многие торговые точки используют свою форму, нередко предельно упрощенную. Однако во всех случаях должны быть указаны данные из паспорта или иного подтверждающего личность документа, наименование товара, причина возврата.

Перед обращением в магазин, нужно убедиться, что приобретение не состоит в перечне запрещенных для возврата категорий товаров. На пищевые продукты данное правило не распространяется. Чаще всего обмен товара не вызывает трудностей, если причина возврата обоснована, а требования соблюдены. Потребителю важно знать свои права и обязанности, чтобы суметь в любое время ими воспользоваться.

О порядке возврата и обмена товаров надлежащего качества

Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно. До предъявления требований к продавцу, покупателю необходимо убедиться в том, что приобретенный им товар отвечает всем обязательным условиям.

Он декларирует права российских потребителей на приобретение безопасных для здоровья и жизни, качественных товаров и услуг, информирование о составе товаров, их производителей, а также право на защиту своих потребительских интересов. Одним из важных моментов здесь является законодательная возможность для покупателя вернуть или обменять товар в магазин даже в том случае, если продукция отвечает всем стандартам качества. Рассмотрим ключевые правила реализации данной процедуры.

Российское законодательство регламентирует право граждан вернуть купленный ранее товар без объяснения причин. Это возможно в отношении товаров, как надлежащего качества, так и испорченных продуктов. Актуальную методику регламентирует соответствующее законодательство — к году не обошлось без соответствующих поправок. Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста. На этой странице сайта указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом. Тема возврата товара раскрывается полностью во второй главе. Граждане имеют право возвращать не только товар с явными дефектами, а также качественную вещь. Обмен производится у того же продавца в случаях, если ранее купленный товар не подошел по форме, расцветке, размеру или комплектации. Срок обмена составляет 14 дней. Главное, чтобы вещь не была в употреблении, сохранялся товарный вид, а также покупатель мог предъявить все документы, подтверждающие покупку.

Нередко бывает, что недавно купленная вещь разонравилась или не подошла. В результате появляется разочарование от покупки и жаль денег, потраченных впустую.

Обмен или возврат товаров надлежащего качества

Нередко бывает, что недавно купленная вещь разонравилась или не подошла. В результате появляется разочарование от покупки и жаль денег, потраченных впустую. Знание законов поможет покупателю получить потраченные средства обратно. Он защищает права потребителей в случае покупки вещи надлежащего качества, которая не подошла. Нормативный акт устанавливает для покупателя возможность вернуть товар в торговую точку и получить уплаченные деньги обратно в полном объеме. По общему правилу покупатель не обязан осуществлять возврат.

Как обменять или возвратить товар надлежащего качества?

Возврат товара надлежащего качества. Особенности покупки предварительно оплаченного товара. Статья Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю. Вот эти убытки и должна Вам возместить фирма, задержавшая поставку прицепа.

Возврат товара по закону о защите прав потребителей

Возврат и обмен товара — неотъемлемая часть торговли, защищающая интересы и права большинства потребителей. Купленный продукт может быть низкого качества, а значит его возврат либо обмен не вызовет у покупателя трудностей.

Главная Документы Статья Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Подготовлены редакции документа с изменениями, не вступившими в силу. Статья

.

.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ульяна

    Хотя бы освободили бы людей кто вышел на пенсию от коммунальных услуг, от оплаты общественного транспорта и прочих обдираловок налоги, взносы всякие итд, и то люди уже не с такой ненавистью относились бы к государству

  2. Меланья

    Как же ориентировка? Просто так сложно остановить.

  3. Всеслав

    Акциями подпилили сук на котором сидели все вот и приехали на 8487 и 8488

  4. Фортунат

    Могут вручить повестку тому с кем проживает свидетель,и всё,повестка передана,вы это серьёзно?

  5. Казимира

    Тел. Москва 8 (499 938-40-18

© 2018-2021 svetanikitina.ru