+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Регламент работы менеджера

Продажи — это, прежде всего, технология. И, как в ситуации с любой технологией, успешность продаж определяется четкостью соблюдения регламентов и базовых правил. Поэтому, не отрицая роль творчества и индивидуального подхода в продажах, для коммерческого директора или руководителя отдела продаж компании важно уделить больше внимания выстраиванию системы, которая ставит ежедневную работу отдела на своего рода конвейер. Для построения эффективных продаж требуется также построение системы коммуникации с менеджерами посредством общих и индивидуальных совещаний. Совещание — инструмент для постановки задач и получения обратной связи от сотрудников. От того, как руководитель отдела продаж проводит свои совещания, зависит эффективность каждого менеджера и работа отдела в целом.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Основные документы

Продажи — это, прежде всего, технология. И, как в ситуации с любой технологией, успешность продаж определяется четкостью соблюдения регламентов и базовых правил.

Поэтому, не отрицая роль творчества и индивидуального подхода в продажах, для коммерческого директора или руководителя отдела продаж компании важно уделить больше внимания выстраиванию системы, которая ставит ежедневную работу отдела на своего рода конвейер.

Для построения эффективных продаж требуется также построение системы коммуникации с менеджерами посредством общих и индивидуальных совещаний. Совещание — инструмент для постановки задач и получения обратной связи от сотрудников. От того, как руководитель отдела продаж проводит свои совещания, зависит эффективность каждого менеджера и работа отдела в целом. Чтобы встреча была максимально эффективной, начинать ее нужно точно вовремя; переходить от вопроса к вопросу быстро, без раскачки; подводить промежуточный итог после каждого обсужденного вопроса, обозначив точное время, дату и ответственных за исполнение.

В формате ежедневного собрания дискуссии сокращаются до минимума, допускаются только уточнения при разработке решений. Собрания отличаются от индивидуальных встреч тем, что планы выставляются на команду и итоги подводятся общие. ЦЕЛЬ: анализ индивидуальных показателей менеджера. ВРЕМЯ: 30 минут. Перейти к основному содержанию. Светлана Лебедева.

Иллюстрация: shutterstock. Вернуться назад. Подписаться на журнал. Подписаться на рассылку. Подборка малоизвестных, но интересных нишевых интернет-изданий.

Вам будет интересно:. Форма поиска. Войти в клуб. Регистрация Забыли пароль?

Чтобы в отделе продаж не царствовал бардак, надо написать регламент менеджера. Мы не будем сейчас писать про документы, которые требует отдел кадров должностная инструкция. На практике это пустые формальности.

Чтобы в отделе продаж не царствовал бардак, надо написать регламент менеджера. Мы не будем сейчас писать про документы, которые требует отдел кадров должностная инструкция. На практике это пустые формальности. Мы пишем про инструкции, которые нужны на практике для продуктивных продаж. Или специалиста по звонкам, или аккаунт-менеджера. Конкретного человека. Здесь надо подробно описать процесс и зоны ответственности.

Это поможет и в спорных ситуациях и при найме. Приведем пример очень короткого описания обязанностей специалиста по холодным звонкам. Этот сотрудник несет ответственность за обеспечение продажников лидами с холодных звонков.

У него есть инструменты: база, сценарий разговора, коммерческое предложение и Скорозвон. Работа ведется только в Скорозвоне, без сторонних программ. Он в Скорозвоне получает базу для обзвона и скрипт. Он обязан позвонить по каждому контакту из базы, используя скрипт выявить потребность в продукте, отправить коммерческое предложение и отметить в Скорозвоне результат каждого звонка.

После того, как он отметил результат звонка, он более не несет ответственность за этот контакт. Регламент поможет менеджерам по продажам не заниматься чужими вопросами и не тратить время на неважные задачи. Конечно, он не пишется раз и навсегда. Напишите первую версию и дополняйте её по ходу. Не забудьте рассказывать сотрудникам про изменения и обсуждайте с ними дополнения.

Невозможно соблюдать правила, которые вы не знаете. Общие, обязательные для всех правила. Мы рекомендуем написать общие и важные моменты. Если их не зафиксировать, поверьте, их не будут соблюдать. День начинается в ровно. Перерыв ежечасно на 10 минут. Обед с до Каждое обращение в компанию неважно, про продажи или нет должно получить ответ в течение 30 минут. За это время обязательно надо перезвонить или написать клиенту, даже если вы не можете ему ответить по существу: он должен знать, что мы стараемся ответить на каждый клиентский вопрос.

Если вы нашли задачу, где непонятен ответственный, обратитесь к руководителю. Если вы не зафиксировали результат в Скорозвоне, CRM или отчете, то результата у вас нет. Потратьте день и напишите правила. Не забудьте, что просто так ограничивать коллег не нужно. Пишите то, что можете проконтролировать и что реально влияет на результат. Регламент менеджера нужен и в небольших компаниях.

Важно расставить все по местам в начале совместной деятельности, чтобы потом не возникло непонимания и конфликтов. Наша память слаба и на устные договоренности не рассчитывайте.

Зафиксируйте всё на бумаге. Как контролировать удаленных сотрудников? Как оценить эффективность работы менеджера по продажам Проблемы с менеджерами холодных звонков Проблемы с мотивацией персонала Текучка: как с этим жить База для холодных звонков Поиск базы для холодных звонков Ручной сбор базы контактов для звонков Парсер контактов для звонков Как купить хорошую базу для звонков Умный поиск базы для холодных звонков Скрипт для холодных звонков Скрипт звонка: заказать или написать самому?

Как написать скрипт холодного звонка Этапы, структура и план холодного звонка Начало разговора в холодном звонке Обход секретаря и выход на ЛПР Подготовка к холодному звонку Ключевые точки разговора Особенности b2b-скрипта Скрипт b2с - особенности Скрипт разговора - пример Эффективность и оценка Воронка продаж в холодных звонках Эффективность менеджера по продажам Анализ эффективности холодных звонков Как повысить эффективность менеджера по продажам Время для эффективных холодных звонков Норма эффективных холодных звонков Советы для холодных звонков Чек-лист по совершению холодных звонков Ошибки в холодных звонках Страх холодных звонков Как уволить менеджера по продажам Что делать с лидами, которые не купили, и с контактами, которые так и не стали лидами?

Бесплатные онлайн вебинары от экспертов. Регламент работы менеджера по продажам Или специалиста по звонкам, или аккаунт-менеджера. Регламент работы для всех менеджеров. Например: День начинается в ровно. Система мотивации и условия работы. Прописываются для каждой должности.

Если сотрудник не знает четко мотивацию и правила начисления премий и зарплаты, он трудится вполсилы. Что необходимо зафиксировать: график, порядок отпусков и возможных отгулов; порядок расчетов, даты выплаты зарплаты, премий и отпускных; выполнение плана; уровень оклада; порядок начисления премий, условия получения премии.

Вы получите удобные отчёты о работе. Или попробуй профессиональный инструмент для холодных звонков Зарегистрироваться в Скорозвоне. Отзывы Отзывов пока нет. Вы можете оставить свой. Ваше имя. E-mail не будет опубликован. Регистрация в сервисе Скорозвон.

Технологическая инструкция выполнения работ менеджера активных продаж товаров и услуг

Регламент отдела продаж — это свод законов работы отдела, который должен неукоснительно выполняться. Моим продажникам нужен четкий регламент! У некоторых этот путь занимает пару месяцев, а у некоторых на него уходят годы.

Пожалуй любой РОП или тем более! Регламент — это совокупность правил и законов внутри компании, которые стандартизируют все бизнес-процессы. Иными словами, мы прописываем все правила и порядки, по которым будет функционировать тот или иной отдел, проводим границы ответсвенности.

Одним словом, регламент убирает все, что вносит смуту в работу отделов. Регламенты зависят от направления работы, сотрудников, начальства, величины компании и т. Но можно выделить общие принципы того, что должно быть в регламенте.

Определение терминов и понятий. И далее по списку. Все зависит от ваших процессов и особенностей бизнеса. Обязанности сотрудников. Ваш персонал должен четко понимать, что и когда он должен делать. Правила поведения специалистов отдела, правила коммуникаций и процессов между отделами. Именно эта часть регламента исключит разногласия и конфликты внутри вашего коллектива.

Самое главное — правила должны быть справедливыми, иначе они станут причины скрытых конфликтов и недовольства руководством. А каких размеров должен быть регламент? Это сугубо личное дело каждой организации. Но я не сторонник больших книг. Шансов, что специалисты её вдумчиво прочтут и сделают выводы, а главное запомнят — малы… И чем больше прописано, тем меньше шансов.

У нас регламент на каждый отдел — не более страниц. На сколько жестко должны быть прописаны правила? Правила должны быть не для того, чтоб их нарушать!

Но я не призываю вас регламентировать каждый шаг. Менеджерам нужны четкие правила, отражающие бизнес-процессы, но не меньше им нужны и рекомендации. Рекомендации — это не четкие правила, за которые могут уволить, а лишь предложения, как можно сделать. Это могут быть рекомендации о том, как поприветствовать клиента, как нужно отрабатывать те или иные возражения. Весь ваш опыт, который вы не можете загнать в четкие правила, отразите в рекомендации.

Я все сделал, а продажи не выросли. Регламент мне никак не помог! Регламент это не панацея для работы отдела продаж. Это один из эффективных шагов для улучшения работы. Если вы ждете, что после введения регламенты менеджеры потащат вам миллионы в мешках — вы бредите.

Что является самым главным при составлении регламента? Главное то, что вы должны писать его с умом. Используйте реальную практику, будьте готовы к тому, что регламент придется периодически дописывать. Если вы решили сделать регламент ради похвалы сверху, а не для увеличения эффективности отдела — он не будет работать. Закройте этот блог и больше не читайте.

Регламент работы отдела продаж

От слаженности и правильности работы его сотрудников непосредственно зависят объемы реализуемой продукции, долгосрочность отношений с клиентами, прибыльность бизнеса. Чтобы организация сохраняла хорошую репутацию и эффективно развивалась, все сотрудники этого подразделения должны иметь личный план, соблюдать корпоративные правила и выполнять требования компании к качеству реализации поставленных задач.

Именно для этого нужен регламент работы отдела продаж. Менеджеры, отвечающие за продажи, есть в каждой коммерческой организации. Именно с набора этого персонала нередко начинается полноценная работа фирмы а в тех случаях, когда еще нет выделенного подразделения, его функции часто берет на себя директор или учредитель.

Регламент — это совокупность правил, которые стандартизируют и упорядочивают бизнес-процессы компании. Маленькие компании иногда достаточно успешно реализуют свой план по завоеванию рынка даже без стандартизации всех процедур. В таких фирмах у руководства обычно есть система личного контроля каждого сотрудника. Однако крупная организация без регламента хорошо работать не может. Ведь сегодня клиенты не столько обращают внимание на продукцию, сколько на уровень комфортности при сотрудничестве с той или другой компанией.

Хорошее обслуживание — один из неценовых способов повышения лояльности. Регламент является результатом продуктивного анализа деятельности фирмы. В нем фиксируется наиболее эффективная схема работы и определяется оптимальная система мотивации. Каждая организация самостоятельно выбирает время для систематизации рабочей информации и составляет план внедрения проекта по стандартизации. Однако в любом бизнесе можно выделить несколько причин, указывающих на необходимость разработки регламента.

О создании свода правил для отдела продаж нужно задуматься, если:. Если закрепленная в регламенте схема продаж эффективна, аудит отдела продаж периодически осуществляется, система мотивации стимулирует активность, то результативность работы существенно увеличивается.

Это связано с тем, что регламент при правильном подходе к сопутствующим вопросам позволяет решить многие прикладные задачи:.

Каждая организация сама определяет, какой регламент ей нужен. Поэтому свод правил для отдела продаж одной компании может существенно отличаться от аналогичного документа другой.

На его содержание и форму влияют специфика бизнеса, количество сотрудников в отделе, уровень автоматизации процессов и т. Однако можно выделить несколько универсальных элементов. Полноценный регламент подразделения продаж любой компании сложно представить без:.

Когда стоит вопрос о том, как организовать работу отдела продаж с максимальной результативностью, нужно выбрать оптимальный способ фиксации необходимых данных. Наиболее эффективно осуществлять планирование и решать большинство задач позволяет комбинированный регламент. В этом случае схема сопровождается подробным описанием или таблицей. Мотивация — это продуктивный способ регулирования работы любого подразделения.

Для отдела продаж именно правильная мотивация часто является основным стимулом для активной, плодотворной и правильно осуществленной работы. Наличие регламента само по себе не гарантирует соблюдения всех требований. Для грамотной стандартизации действий в отделе продаж организация должна обеспечить тесную связь регламента с системой мотивации.

Реализовать такую задачу можно как путем поощрения выполняющих все требования, так и путем наказания игнорирующих установленные правила или соблюдающих их частично. Чтобы увеличить эффективность работы отдела продаж, целесообразно выделить в его работе ключевые параметры, непосредственно влияющие на систему мотивации.

Наиболее универсальными параметрами для определения результативности отдела продаж являются:. Правильно составленный регламент для отдела продаж должна иметь каждая коммерческая организация, ориентированная на динамичное развитие. Положительными результатами стандартизации и регламентации бизнес-процессов является возможность увеличить продуктивность работы и выполнить план продаж.

Также может быть интересно: Формирование структуры отдела продаж Организация отдела продаж Мотивация начальника отдела продаж Аудит работы отдела продаж.

Каждый менеджер самостоятельно оформляет на себя пропуск, для этого у каждого есть доступ в личный кабинет БЦ Favorit.

Настоящий пример регламента работы коммерческой службы включает в себя описание двух бизнес-процессов: Продажи и Изменение базового прайса.

Подобные бизнес-процессы могут использоваться в сертифицирующих или страховых организациях. Содержание 1. Участники процесса 1. Схема процесса 1. Этапы процесса 1. Контроль подписания договора. Участники процесса 2. Схема процесса 2. Состав изменений 2. Этапы процесса 2. В ходе процесса его участники взаимодействуют со следующими подразделениями Компании: IT-отдел Финансовый департамент 1.

Схема процесса. Согласование предварительного прайса с клиентом. Менеджер по продажам находит потенциального клиента. Менеджер по продажам согласовывает предварительный прайс с клиентом и заполняет анкету клиента по результатам встречи. В случае готовности потенциального клиента к заключению договора, менеджер по продажам передает анкету клиента и предварительный прайс на согласование руководителю коммерческого отдела.

Если руководитель коммерческого отдела не утверждает прайс, то менеджер по продажам возвращается к обсуждению прайса с клиентом. В случае, если клиент уже существует в системе, то необходимо завести новую сделку с существующим контрагентом. Срок 2 рабочих дня. Руководитель коммерческого отдела назначает ответственного за ведение сделки специалиста коммерческого отдела и передает номер сделки, а также контактную почту.

Финансовый департамент подписывает договор у генерального директора и передает в коммерческий отдел. Срок подготовки договора: 2 дня. Специалист коммерческого отдела отправляет подписанный генеральным директором договор клиенту. Финансовый департамент контролирует возврат подписанного клиентом договора сканированную копию и оригинал. Финансовый департамент информирует коммерческого отдела о подписании клиентом договора.

На основании подписанного договора и сопутствующих документов Специалист коммерческого отдела готовит макет основных документов. Подготовка макетов начинается на основании полученной заявки от клиента, на ту или иную работу. Специалист коммерческого отдела согласовывает макет основных документов с клиентом. В случае наличия недостающей информации, Специалист коммерческого отдела запрашивает ее у клиента.

Специалист коммерческого отдела передает данные для выставления счета в финансовый департамент. Счет клиенту выставляется по факту выполненной работы постоплата.

В случае поступления от клиента заявки на выполнение работ ы , счет выставляется на предоплату. Специалист коммерческого отдела делает запрос в финансовый департамент, с предоставлением информации по данной работе или нескольким работам для выставления счета клиенту.

Финансовый департамент основную часть счетов выставляет без запроса из коммерческого отдела на основании договора и согласованного прайса. Финансовый департамент оформляет и подписывает счет. Срок: не более 30 минут. Специалист коммерческого отдела отправляет счет клиенту с помощью электронной почты или факсимильной связи.

Специалист коммерческого отдела запрашивает пакет подписанных документов в финансовом департаменте. Периодичность: один раз в день. В ходе процесса его участники взаимодействуют со следующими подразделениями Компании: IT-отдел Финансовый департамент 2. Предложение об изменении базового прайса может внести менеджер по продажам, исходя из ситуации на рынке.

Менеджер по продажам вносит предложение об изменении базового прайса руководителю коммерческого отдела, который в свою очередь утверждает их у генерального директора. Оставить комментарий Отменить ответ. Ваш адрес email не будет опубликован.

Time limit is exhausted. Notify me of followup comments via e-mail. You can also subscribe without commenting. Как написать письмо-ответ? Как фильтровать звонки? Фильтрация звонков позволяет правильно распределять потоки клиентов.

Прежде всего, Первичная обработка документации и ее дальнейшее движение в организации зависят от нескольких факторов: Кто Самое первое и самое важное впечатление о компании возникает, когда секретарь поднимает трубку и приветствует Регламент работы коммерческой службы Содержание 1.

Участники процесса Участниками процесса являются: Менеджер по продажам Руководитель коммерческого отдела Специалист коммерческого отдела Сотрудники финансового департамента В ходе процесса его участники взаимодействуют со следующими подразделениями Компании: IT-отдел Финансовый департамент 1. Участники процесса Участниками процесса являются: Руководитель коммерческого отдела Менеджер по продажам Сотрудники IT-отдел В ходе процесса его участники взаимодействуют со следующими подразделениями Компании: IT-отдел Финансовый департамент 2.

Образец документа: Письмо-ответ. Что еще почитать Регламент бизнес-процессов Как написать регламент? Оставить комментарий Отменить ответ Ваш адрес email не будет опубликован. К другим новостям Далее Группа ВКонтакте. Свежие записи. Образцы документов Информационно-справочные документы Письма Приказы Регламенты Прочие документы Краткий курс секретарской жизни Технологии делопроизводства. Поиск по сайту.

Образец документа: Регламент работы коммерческой службы

Регламент отдела продаж — это свод законов работы отдела, который должен неукоснительно выполняться. Моим продажникам нужен четкий регламент! У некоторых этот путь занимает пару месяцев, а у некоторых на него уходят годы. Пожалуй любой РОП или тем более!

Купи собаку.. Настоящая инструкция является неотъемлемой частью трудового договора, заключённого с Менеджером.

Настоящий пример регламента работы коммерческой службы включает в себя описание двух бизнес-процессов: Продажи и Изменение базового прайса. Подобные бизнес-процессы могут использоваться в сертифицирующих или страховых организациях. Содержание 1. Участники процесса 1. Схема процесса 1. Этапы процесса 1. Контроль подписания договора. Участники процесса 2. Схема процесса 2. Состав изменений 2. Этапы процесса 2.

Настоящий пример регламента работы коммерческой службы включает в себя описание двух бизнес-процессов: Продажи и Изменение базового прайса.

Регламент рабочего дня для менеджера

Регламент работы отдела продаж — перечень правил, обязательных для выполнения всеми специалистами: от рядового менеджера до руководителя. В этом документе фиксируются эффективная схема функционирования подразделения и варианты мотивации работников. Результат введения стандартов по большинству бизнес-процессов состоит в выполнении заданного объема продаж и улучшении результата деятельности. Кстати, а насколько Ваш отдел продаж эффективен? Предлагаю Вам проверить, для этого оставлю Вам анкеты самодиагностики отдела продаж. Перейти к аудиту Получить анкеты. Каждый специалист обязан выполнять требования, прописанные в регламенте, быть инициативным, стремиться к реализации собственных деловых возможностей и творческого потенциала. Наилучшим образом исполнение обязательств каждым сотрудником команды лучше всего позволяют 13 управленческих мероприятий:.

7 обязательных регламентов для отдела продаж

От слаженности и правильности работы его сотрудников непосредственно зависят объемы реализуемой продукции, долгосрочность отношений с клиентами, прибыльность бизнеса. Чтобы организация сохраняла хорошую репутацию и эффективно развивалась, все сотрудники этого подразделения должны иметь личный план, соблюдать корпоративные правила и выполнять требования компании к качеству реализации поставленных задач. Именно для этого нужен регламент работы отдела продаж. Менеджеры, отвечающие за продажи, есть в каждой коммерческой организации. Именно с набора этого персонала нередко начинается полноценная работа фирмы а в тех случаях, когда еще нет выделенного подразделения, его функции часто берет на себя директор или учредитель. Регламент — это совокупность правил, которые стандартизируют и упорядочивают бизнес-процессы компании. Маленькие компании иногда достаточно успешно реализуют свой план по завоеванию рынка даже без стандартизации всех процедур. В таких фирмах у руководства обычно есть система личного контроля каждого сотрудника. Однако крупная организация без регламента хорошо работать не может. Ведь сегодня клиенты не столько обращают внимание на продукцию, сколько на уровень комфортности при сотрудничестве с той или другой компанией.

Создаём регламент работы отдела продаж

Один из важных инструментов, регулирующих работу менеджеров — регламент работы отдела продаж. И разработать его нужно до найма персонала, а не после. Сегодня я хочу поговорить с вами про завершающий этап подготовки компании к найму персонала.

Регламент работы отдела продаж, к которому нужно стремиться

.

Как написать регламент отдела продаж

.

.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Лаврентий

    Теперь вопрос : это коррупционная схема (типа продавец дал взятку,что б глаза закрыли эксперты , когда мне продавал авто в 2016 или реально какие то ЗАКОНЫ ,мать их, поменялись?

  2. clavredkudal

    Для начала нужно запретить прокурорским и прочим быть адвокатами. Без обид. Но это факт. С судьями такая же история. Все же «школа имеет очень большое значение. Когда человек никогда не был в бизнесе или просто на стороне защиты, он вообще не способен объективно мыслить. Я уже не говорю о том, что государевы люди априори очень слабы в праве. Что, впрочем, в России компенсируется властными полномочиями

© 2018-2021 svetanikitina.ru